Servicewüste Vodafone. Als potenzieller Interessent darf man sich VIER MAL "Capital Cities - Safe and Sound" kostenlos anhören. Übers Telefon der HAMMER!
Zu allererst wird man nach seiner Vodafone-Nummer gefragt. ABER ich habe doch keine! Ich bin doch gar kein Kunde. Beim zweiten Mal der nicht zuordbaren Antwort dann die Warteschleife.
Der nächste freie Infoplatz ist für sie reserviert, brabbelt die doofe Elektrodame dauernd dazwischen. Irgendwann dann der echte Mensch.
Beratung war ok, und der Herr am Telefon nett. Trotzdem geht es so nicht. Von einem großen Konzern hätte ich etwas Anderes erwartet.
Reicht schon, dass die Telekom die traditionelle Frauenstimme durch eine Männerstimme ersetzt hat.
Die Vodafone LTE Abdeckung ist im Emmerstedt laut Hotline nicht vorhanden. DSL am Telekom-Anschluss gibt es nicht. Hintergrund ist eine über zwei Monate anhaltende Störung mit meinem Anbieter Easybell. Im Mai ging es los mit Synchronitätsproblemen. Dazu durch die Synchronisationsversuche Knacken auf der ISDN-Leitung der Telekom. Nach Störungsmeldung bei der DTAG wurde die Leitung geprüft. Alles ok, aber für DSL wären keine Unterlagen vorhanden. Der Anschluss funktionierte für wenige Tage. Dann der Anruf bei Easybell. Die Telefonica regelte die Leitung zum zweiten Mal für die Entstörung herunter auf knapp 700 kbit/s. Telekomtechniker befindet Leitung als blendend und versteht die knapp 71 db Dämpfung nicht. Ich und meine FritzBox verstehen die 67 db auch nicht. Nun war die Leitung auch nur noch mit ca. 200-300 kbit/s synchron - wohlgemerkt Upload und Download. Quasi SDSL 200, also nicht einmal DSL lite. Ein Anruf bei Easybell brachte Ernüchterung: Telefonica hat den Anschluss heruntergeregelt auf eine 1000er-Leitung. Wieder RAM-Profil schalten würde man nicht, da Easybell/Telefonica keine Lust hätte dauernd das Profil zu ändern.
Bei einem weiteren Anruf bestand ich darauf, dass etwas defekt sei - knapp 70 db sind doch nicht normal - laut Easybell schon. Es sei auch nichts defekt - DSL grundlegen funktioniere ja. Ich bestand darauf das RAM-Profil schalten zu lassen. Der Herr am Telefon sagte mir, dass dies auf meine Verantwortung gehen würde und ich keine Störung mehr melden könne. Diese würde dann nicht mehr bearbeitet werden. Ich willigte ein. Seit ein paar Tagen wieder dauernd Syncronitätsverlust. DSL antwortet nicht meldet die FritzBox. Anderes Modem und anderer Splitter ergaben auch keine Besserung. Nun werde ich Easybell kündigen und mir einen neunen Anbieter für "DSL am Telekomanschluss" suchen. 1&1 bietet diese Möglichkeit noch unter dem Ladentisch an. Vielleicht finde ich noch einen anderen Anbieter. Da ich bei Abschluss keine Vertragslaufzeit bei Easybell gewählt habe und einmalig 49,90 € Einrichtungsentgeld gezahlt habe, darf ich mit 14-tägiger Frist zum Monatsende kündigen.
Der andere RAM-Anschluss im Haus über Alive/O2 funktioniert weiterhin tadellos und ist mit. ca. 1800-2200 kbit/s synchon. Ob nun Easybell oder Telefonica am Dilemma Schuld sind, kann ich nicht sagen - jedenfalls ist Easybell mein Anbieter und Ansprechpartner.
Update vom 07.08.2013
Die Kündigung an EasyBell ging heute früh per Einwurfeinschreiben in die Post. Ich bin gespannt, ob der Service sich bei mir meldet. Falls nicht, hat mich heute aus unerfindlichen Gründen 1&1 versucht zu kontaktieren. Bestimmt wurde meine Nummer bei meinem Anruf letzte Woche gespeichert und nun versuchen Sie mich zu bekehren doch Ihrer Kirche beizutreten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich den bei Ihnen beauftragten DSL-Anschluss zu der Kundennummer ### mit 14-tägiger Frist zum 31.08.2013 kündigen.
Axel Waterkamp
&Adresse;
Bei Rücksprache mit einem Mitarbeiter ist bei ca. 4200 Metern Leitungslänge nur DSL mit weit unter 1000 kbit/s möglich – bei ca. 70 db Dampfung! Sollte wie in Vergangenheit durch Portwechsel oder Ähnliches wieder die volle Bandbreite im Korridor 1800-2300 kbit/s möglich sein, kontaktieren Sie mich bitte gern unter unten stehender Handynummer.
Mit freundlichen Grüßen
Update vom 17.08.2013
Man glaubt es kaum, aber Wunder geschehen noch. Nach mehreren Tagen/Wochen Verbindungsversuchen meines Routers wurde die Leitung vorgestern seit langem mal wieder synchron. Mit sagenhaften 2631 kbit/s Downstream ist die Leitung so schnell wie noch nie, glaube ich. Die Verbindung steht nun bis jetzt ohne Unterbrechungen. Falls das so weitergeht werde ich Ende nächster Woche Easybell befragen, ob etwas geändert wurde und vielleicht sogar meine Kündigung zurückziehen. Bei mir gemeldet hat sich jedenfalls niemand seitens EasyBell.
Update vom 01.09.2013
Nachdem das Wunder geschehen ist, verlor meine DSL-Verbindung täglich an Bandbreite, bis ich plötzlich nur noch ca. 1500 kbit/s hatte. Testweise entschloss ich mich den Router stromlos zu machen und neu zu starten - Pech gehabt. Wieder keine Synchronität und damit keine Verbindung. Nach ein paar Stunden plötzlich wieder Verbindung. Ich beschloss easyBell am 21.08.2013 anzuschreiben mit folgender Mail an den Support:
###
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Kundennummer lautet: ######
Mein Anschluss bei Ihnen ist momentan auf dem Status gekündigt, da ich eine unangenehme DSL-Störung hatte und man mir sagte, dass nichts defekt sei und nur ca. 200 kbit/s Up- sowie Downstream möglich wären bei 71 db Dämpfung. Dies war nach einem gedrosselten Profil der Telefonica so. Beim maximalen RAM Profil war wochenweise keine Synchronität gegeben. Sowohl mit einem guten NetGear ADSL Modem, als auch einer FritzBox 7270. Von Telefonica beauftragt war ebenfalls ein Techniker der DTAG vor Ort der dieselbe Dämpfung mit seinem ARGUS gemessen hat. Die Leitung sei laut Techniker einwandfrei, sodass er einen Defekt an der Vermittlungstechnik im HVt (Telefonica) vermutete - konnte hier natürlich nicht weiterhelfen.
Seit einer Woche funktioniert mein Anschluss wieder und ist dauerhaft synchron. Bevor ich meine Kündigung zurückziehe, meine Frage ob es möglich wäre an meinem Anschluss einen Portwechsel vorzunehmen, sollte die Störung nochmals auftreten. Gern würde ich auch nochmals 49 € zahlen, damit die Unkosten gedeckt sind bzw. laut Ihren Unterlagen würde dies als Neuaufschaltung abgerechnet werden können.
Ich bin bei Ihnen bisher immer zufrieden gewesen und möchte eigentlich gar nicht weg
Vielleicht können Sie mir meine Ängste nehmen und mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen / with best regards
Axel Waterkamp
###
Am 23.08.2013 erhielt ich dann folgende ernüchternde Antwort:
###
Sehr geehrter Herr Waterkamp,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Eine Möglichkeit des Portwechsels obliegt alleine unserem Carrier. Leider haben wir keine Mitentscheidungsgewalt.
Eine Rücknahme der Kündigung ist aus technischen Gründen leider bereits zu spät.
Gerne können Sie jederzeit auf unserer Homepage einen neuen Tarif bestellen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
###
Somit war klar, das der Anschluss so oder so gekündigt und abgeschaltet werden würde. Für mich also ein guter Grund einen neuen Anbieter zu suchen. Der letzte Vertragstag 01.09.2013 war ein Sonntag - hier funktionierte der Anschluss noch ganztägig. Am Montag dann pünktlich die Abschaltung.
Tschüß EasyBell - wiederkommen? Tue ich glaube ich nicht mehr so schnell.